¿Il tuo team di ricezione perde minuti preziosi in ogni chiamata chiedendo il documento d'identità o il nome al cliente per poter cercare la sua scheda manualmente al computer?
In attività come cliniche dentali, studi legali o officine, il telefono è l'arteria principale. Il problema è che la tua linea telefonica e il tuo programma di gestione sono completamente disconnessi. Quando un cliente abituale chiama per cambiare un appuntamento o chiedere informazioni sul suo fascicolo, il receptionist deve sottoporlo a un interrogatorio per identificarlo. Questo processo manuale ritarda l'assistenza, genera code di chiamate perse e proietta l'immagine di un'azienda antiquata che non conosce i propri clienti.
La trappola delle Centraline Fisiche Obsolete
Per cercare di migliorare l'assistenza, molte PMI sono ancora legate a contratti tossici con operatori di telecomunicazioni che installano telefoni fisici con cavi e centraline di plastica. Legare le comunicazioni della tua azienda a un apparecchio di plastica che non comunica con il tuo database è negarsi di entrare nel ventunesimo secolo.
La nostra soluzione: Integrazione API di Telefonia Cloud (VoIP)
In LANZA ESTUDIO colleghiamo la voce ai tuoi dati aziendali. Come esperti Cloud, sostituiamo il tuo cablaggio con numeri virtuali e integriamo le migliori API di telefonia in cloud (come Twilio o Aircall) direttamente nelle viscere del tuo CRM o software su misura.
- Identificazione delle Chiamate (Screen Pop): L'API incrocia il numero in entrata con il tuo database in millisecondi, aprendo automaticamente la scheda del cliente, le sue ultime fatture e appuntamenti in sospeso sullo schermo del receptionist.
- Instradamento Intelligente in Cloud: Se il cliente ha già un commerciale o un medico assegnato, l'architettura Cloud devia la chiamata direttamente all'estensione di quel dipendente senza passare per la ricezione.
- Registrazione Automatica dell'Attività: Il sistema registra la durata, la data e il dipendente che ha gestito la chiamata, conservando opzionalmente la registrazione audio nella scheda del cliente per future verifiche.
- Chiamate con un Clic (Click-to-Call): Il tuo team non deve più comporre numeri manualmente su una tastiera; basta cliccare sul telefono all'interno del CRM e la chiamata si avvia automaticamente tramite il computer o le cuffie.
L'Impatto Reale sulla Ricezione della tua PMI
- Assistenza Clienti Ultrarapida: Riduci la durata media di ogni chiamata eliminando l'interrogatorio iniziale, consentendo al tuo personale di assistere più clienti in meno tempo.
- Effetto "Wow" sui tuoi Acquirenti: Stupisci i tuoi clienti quando rispondi al telefono salutandoli per nome e chiedendo direttamente del loro ultimo progetto.
- Mobilità e Lavoro Remoto Totale: Essendo la telefonia in cloud e collegata al software, tu o i tuoi dipendenti potete gestire le chiamate dell'azienda da qualsiasi portatile a casa come se foste in ufficio.