¿Tu tienda online está perdiendo miles de euros al mes por culpa de los chargebacks fraudulentos?
Cada vez que un cliente abre una disputa en Stripe o PayPal, comienza una carrera contrarreloj. Tu equipo pierde horas rastreando números de envío, correos electrónicos, registros de IP y facturas para armar un PDF de defensa. Si te retrasas o la prueba es débil, pierdes el dinero, el producto y pagas una penalización. A gran escala, este cuello de botella destruye tus márgenes y amenaza con el bloqueo definitivo de tu pasarela de pagos.
La trampa de la gestión manual de disputas
Delegar la resolución de devoluciones de cargo a tu equipo de soporte significa retirar personal de la atención al cliente para realizar trabajo administrativo de bajo valor. Las evidencias se recopilan tarde, los formatos exigidos por los bancos cambian constantemente y los plazos se vencen. Un fraude no combatido a tiempo es una invitación abierta a más estafadores.
Nuestra solución: Agente IA de Resolución de Chargebacks
En LANZAESTUDIO diseñamos un flujo Serverless impulsado por Inteligencia Artificial que se conecta directamente a la API de tu procesador de pagos. Cuando entra una disputa, nuestro Agente IA actúa en milisegundos, cruza datos de múltiples plataformas y envía una defensa blindada sin que tengas que mover un dedo.
- Intercepción vía Webhooks: Escuchamos eventos de Stripe y PayPal en tiempo real para detectar la apertura de una disputa al segundo.
- Extracción de evidencias cruzadas: La IA se conecta a tu ERP, CRM y operador logístico para recopilar IPs, logs de sesión, chats previos y firmas de entrega (Proof of Delivery).
- Generación de defensa probabilística: El modelo redacta un documento legal adaptado a las exigencias específicas del banco emisor de la tarjeta, maximizando el ratio de éxito.
- Envío automatizado vía API: Sube el expediente completo a la pasarela de pagos y cierra el flujo de trabajo en tu panel de administración, registrando el estado final.
El Impacto Real en la Tesorería de tu E-commerce
- Aumento del ratio de victorias: Gana hasta un 85% más de disputas gracias a evidencias técnicas estructuradas perfectamente y enviadas a tiempo.
- Protección de la pasarela: Reduce tu ratio de chargebacks y evita que Stripe o PayPal retengan tus fondos o bloqueen tu cuenta comercial B2B o B2C.
- Ahorro masivo de tiempo: Libera a tu equipo de soporte de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en fidelizar clientes legítimos y cerrar ventas.